Pagos, renovación, cancelación y reembolsos

1. Alta y facturación

Las suscripciones a Mike se facturan por mensualidades, por anticipado, desde la fecha de activación del servicio. La instalación inicial se factura como pago único. Los servicios de digitalización se facturan según lo acordado en la propuesta (habitualmente un pago de implementación y, en su caso, una cuota mensual de mantenimiento).

Los precios no incluyen IVA salvo indicación expresa. Las facturas se emiten a los datos fiscales facilitados por el Cliente. Los medios de pago disponibles se comunicarán en el proceso de contratación. [PENDIENTE DE DEFINIR: pasarela de pago definitiva]

2. Renovación

Las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos mensuales sucesivos, salvo cancelación por el Cliente con el preaviso indicado en el apartado siguiente. El precio aplicable será el vigente en cada renovación; cualquier cambio de precio se comunicará con una antelación mínima de 30 días y el Cliente podrá cancelar antes de que le resulte aplicable.

3. Permanencia

Actualmente las suscripciones no tienen permanencia obligatoria: el Cliente puede cancelar en cualquier momento con el preaviso previsto. Si en el futuro se ofrecieran condiciones con permanencia (por ejemplo, a cambio de un descuento), esta se indicaría expresamente antes de la contratación y esta política se actualizaría.

4. Cancelación

El Cliente puede solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento, mediante comunicación al correo de contacto o al canal habilitado, con un preaviso de 15 días respecto de la siguiente fecha de renovación. La cancelación produce efectos al final del periodo mensual ya facturado: no se reembolsa la mensualidad en curso, salvo que concurra alguna de las excepciones de esta política.

Cancelar la suscripción no extingue las cantidades ya devengadas.

5. Desistimiento

Los servicios se dirigen a empresas y profesionales, por lo que, con carácter general, no resulta aplicable el derecho de desistimiento previsto en la normativa de consumidores. Si en un caso concreto el Cliente tuviera la condición de consumidor y la ley le reconociera ese derecho, se aplicaría conforme a la normativa vigente, incluidas sus excepciones (por ejemplo, servicios ya ejecutados con su conformidad expresa o contenido digital suministrado con su consentimiento y reconocimiento de pérdida del derecho). [PENDIENTE DE DEFINIR: revisión jurídica final si se vende a consumidores]

6. Reembolsos

Con carácter general no se reembolsan mensualidades ya devengadas ni la instalación ya ejecutada. Se valorará el reembolso, total o parcial, en los siguientes casos:

• Cobros duplicados o errores de facturación.
• Imposibilidad técnica grave y prolongada de prestar el servicio imputable al prestador y no resuelta en un plazo razonable.
• Resolución del contrato por incumplimiento del prestador.

El Cliente conserva en todo caso los derechos irrenunciables que le reconozca la legislación aplicable.

7. Impago, suspensión y reactivación

Si un cargo no puede realizarse o una factura queda impagada, el prestador lo comunicará al Cliente para su regularización en un plazo de 10 días naturales. Transcurrido ese plazo sin pago, el servicio podrá suspenderse hasta la regularización. La reactivación se producirá tras el abono de las cantidades debidas. Si el impago se prolonga más de 30 días, el prestador podrá resolver el contrato.

8. Finalización y datos

Tras la finalización del contrato, el Cliente dispondrá de un plazo de 30 días para solicitar la exportación de sus datos en un formato razonable, salvo que el DPA disponga otra cosa. Transcurrido ese plazo, los datos se suprimirán conforme al DPA, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación (por ejemplo, facturación).