Condiciones del servicio Mike

1. Descripción del servicio

Mike es un asistente empresarial basado en inteligencia artificial que se integra con canales de comunicación como WhatsApp y con otras herramientas de la empresa. Según el plan contratado, puede realizar funciones de atención al cliente, gestión de conversaciones y citas, información del negocio, gestión de empleados y trabajos, seguimiento de clientes, recuperación de presupuestos, generación de presupuestos y facturas, informes, recomendaciones, automatizaciones y acciones de marketing, entre otras.

Mike se presta como servicio (SaaS): el Cliente recibe un derecho de uso durante la vigencia del contrato, no la propiedad del software.

2. Planes y funcionalidades

Los planes disponibles y su contenido son los publicados en la web en el momento de la contratación:

Las funcionalidades concretas de cada plan son las listadas en la sección de planes de la web. La disponibilidad de determinadas funciones puede depender de servicios de terceros (por ejemplo, WhatsApp) y de la información facilitada por el Cliente.

3. Instalación y puesta en marcha

La instalación incluye la configuración inicial descrita en la web. Para completarla, el Cliente debe facilitar la información de su negocio (servicios, precios, horarios, equipo, etc.) y los accesos necesarios. Los plazos de puesta en marcha dependen de la entrega de esa información por parte del Cliente.

4. Mike como sistema de inteligencia artificial

Mike no es una persona: sus respuestas pueden ser generadas automáticamente por un sistema de IA. Aunque se configura con reglas, límites y aprobaciones humanas para las acciones relevantes, puede cometer errores y no debe considerarse infalible.

El Cliente es responsable de revisar determinadas acciones antes de su ejecución cuando corresponda (por ejemplo, presupuestos, reclamaciones de pago o campañas), y de supervisar el uso del sistema en su organización. Las funciones disponibles dependen del plan contratado y pueden evolucionar con las actualizaciones tecnológicas. El detalle está en la página de IA y uso aceptable.

5. Integraciones y terceros

El funcionamiento de Mike puede depender de servicios de terceros (por ejemplo, WhatsApp, proveedores cloud, APIs o plataformas de automatización). Boost X Studio no controla la disponibilidad, los cambios de condiciones ni las políticas de dichos terceros, y no responde de las interrupciones o limitaciones que de ellos se deriven. Los proveedores concretos se comunicarán al Cliente y se reflejarán en el DPA antes de su puesta en producción. [PENDIENTE DE DEFINIR: lista definitiva de proveedores del servicio]

6. Datos y encargo de tratamiento

Cuando Mike trate datos de los clientes finales de la empresa del Cliente, Boost X Studio actúa como encargado del tratamiento conforme al DPA. El Cliente, como responsable, debe informar a sus propios clientes del tratamiento, disponer de la base jurídica adecuada para cada comunicación (atención, recordatorios, marketing) y configurar el sistema conforme a la normativa.

Los datos de cada empresa se tratan de forma aislada y nunca se utilizan para fines propios de Boost X Studio ni para otras empresas.

7. Comunicaciones y marketing

En los planes que lo incluyen, Mike puede enviar comunicaciones automáticas en nombre del Cliente: recordatorios de citas, seguimientos, recuperación de presupuestos y, en su caso, acciones de marketing. Se distingue entre:

• Comunicaciones transaccionales o de servicio: necesarias para atender al cliente final (respuestas, confirmaciones, recordatorios de cita).
• Comunicaciones comerciales o de marketing: requieren la base jurídica adecuada (normalmente consentimiento o interés legítimo en los términos previstos por la LSSI-CE) y son responsabilidad del Cliente.

El envío de un mensaje por WhatsApp por parte de un cliente final no implica, por sí solo, su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales. El Cliente debe configurar y usar estas funciones conforme a la normativa de protección de datos y de comunicaciones electrónicas.

8. Disponibilidad, soporte y actualizaciones

El servicio se presta con un objetivo de disponibilidad razonable, sin que se garantice un nivel de servicio (SLA) concreto mientras no se publique uno específico [PENDIENTE DE DEFINIR]. El soporte se presta a través de los canales de contacto habituales. Las actualizaciones del servicio pueden añadir, mejorar o modificar funcionalidades; los cambios que reduzcan sustancialmente el contenido del plan contratado se comunicarán con antelación razonable.

9. Suspensión del servicio

El prestador podrá suspender el servicio, previo aviso cuando sea posible, en caso de: impago, uso contrario a la política de uso aceptable, riesgo grave para la seguridad, o requerimiento legal. La suspensión por impago y la reactivación se regulan en la política de Pagos, renovación y cancelación.

10. Finalización del servicio

A la finalización del contrato se aplican las reglas de la política de cancelación y del DPA: cese del acceso, plazo para la exportación o devolución de los datos del Cliente y supresión posterior conforme a lo acordado, salvo obligación legal de conservación.